Seus clientes podem continuar suas conversas de chat com seus agentes por meio de threads de e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.

* Não há agentes disponíveis e o cliente deixa uma mensagem no chat.

* O cliente deixa o chat antes que o agente responda.

Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail no CRM do RockZap®.

## **Obtendo endereços de e-mail dos contatos**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#obtaining-email-address-of-contacts "Link direto para o título")

Você pode solicitar/atualizar e-mails dos clientes no RockZap® das seguintes maneiras.

1. **Pelo RockZap® SDK**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#1via-chatwoot-sdk "Link direto para o título")

   Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode fornecê-lo ao RockZap® por meio do método **`setUser`** no nosso [**SDK**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/sdk/setup).

2. **Pelo formulário pré-chat**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#2via-prechat-form "Link direto para o título")

   Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela como mostrado abaixo:

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeCtrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bcc0293fb1a542edfe4f0c21a6648b38d27ae3d1/email-20collection-20through-20pre-20chat-20form.png)

**3. Pelo Prompt de coleta de e-mail**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#3via-email-collect-prompt "Link direto para o título")

Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o RockZap® inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.

*Nota*: *Quando o Captain está ativado em uma caixa de entrada, o prompt de coleta de e-mail é automaticamente suprimido. O Captain irá gerenciar as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. O prompt de coleta de e-mail só será enviado se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada.*

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUNrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--708c1d8a3e738119e76827549b30868698f3fc81/chatwoot-20prompt-20to-20collect-20emails.png)

## **Continuidade da Conversa**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#conversation-continuity "Link direto para o título")

Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorre o seguinte.

* O cliente recebe uma thread de e-mail com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.

* O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel do RockZap®, continuando sobre o mesmo thread da conversa existente.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUdrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--89d8839eb47eaa793e9ea7eea5a79f2b2c777c00/conversation-20continuity-20sample.png)

O ícone de e-mail no balão do chat indica que o cliente respondeu por e-mail.