**Passo 1**. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0NrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fdf8831a2a48d385a708625598dc186d355dde90/adding-20an-20inbox-20in-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no ícone "Telegram".

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMitrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e88326bc3c4ea4c1499b3862fe6cf17f2555fd25/telegram-20inbox-20in-20chatwoot.png)

**Passo 3.** Crie um novo bot do Telegram usando o [**BotFather**](https://telegram.me/BotFather) do Telegram.

**Passo 4**. Insira o token da API do bot do Telegram e clique em "Criar Canal do Telegram".

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM09rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--472a0058133b58608f102b2f8bfb934965fa47e5/telegram-20bot-20token.png)

**Passo 5**. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Telegram.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0drRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0260bcefef74558c2deefb4d63d3abc9026d833f/adding-20agents-20to-20a-20chatwoot-20inbox.png)

A configuração da caixa de entrada está completa.

**Passo 6**. Vá para a página de configurações da Caixa de Entrada e verifique se o nome da caixa de entrada corresponde ao nome de usuário do bot criado usando o BotFather.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjZrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1bf24307d339b48927071790b41bd9d9e0264e2f/telegram-20settings.png)

**Passo 7**. Envie uma mensagem para o bot do Telegram. Verifique a caixa de entrada do Telegram no RockZap® para ver a nova mensagem.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0trRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9dd072f79aacbde1bf3886b83118a691030168b9/telegram-20in-20action-20chatwoot.png)

# **Perguntas Frequentes**

## **O RockZap® suporta contas de Bot Empresarial do Telegram?**

Sim — o suporte para bots em modo empresarial do Telegram foi adicionado no RockZap® v4.3.0 (18 de junho de 2025).

## **Como habilitar Bots Empresariais?**

1. No @BotFather digite /business_mode, escolha seu bot e confirme.

2. Crie uma nova caixa de entrada do Telegram no RockZap® (Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → Telegram) e cole o mesmo token do bot.

3. O RockZap® detecta automaticamente o Modo Empresarial e registra o webhook correto.

4. Para melhores resultados, mantenha este bot empresarial em uma caixa de entrada separada, diferente de qualquer bot padrão que você já utilize. 

## **Problemas conhecidos com o Bot Empresarial**

• Janela de resposta de 24 horas – O Telegram só permite que o bot (e o RockZap®) respondam dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. 

• Se um usuário já tiver conversado com o mesmo bot fora do Modo Empresarial, as respostas podem parecer vir do bot em vez da conta empresarial; *criar um bot empresarial e uma caixa de entrada dedicados evita essa confusão.*

• A API Empresarial do Telegram atualmente possui menos recursos do que a API normal de bots (por exemplo, sem indicadores de digitação, tipos de mensagem limitados). Ajuste suas expectativas de acordo.