Você pode gerenciar as conversas da sua conta empresarial do WhatsApp pelo RockZap®. Para configurar, você tem duas opções para escolher seu provedor: 1. WhatsApp Cloud API 2. Twilio Explicaremos todos os procedimentos neste guia. ### **Pré-requisitos** 1. Você precisa de uma [**Conta de Desenvolvedor Meta**](https://developers.facebook.com/) para configurar a API do WhatsApp. Se ainda não tem uma conta de desenvolvedor, clique [**aqui**](https://business.facebook.com/business/loginpage/) para criar uma antes de prosseguir. 2. Um número de telefone válido ## **Usando o Whatsapp Cloud API** O [**WhatsApp Cloud API**](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/) está disponível para todas as empresas e desenvolvedores individuais. Como é hospedado na infraestrutura em nuvem da Meta, você não precisa mais usar provedores terceirizados como Twilio, Zendesk, 360Dialog ou MessageBird ([**Business Solution Providers**](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?solution_type=messaging)) para hospedar sua API do WhatsApp Business. ## **Configure seu Perfil Empresarial** Crie um perfil profissional do WhatsApp Business com o nome da sua empresa, descrição e informações de contato. Um perfil bem elaborado ajuda os clientes a reconhecerem e confiarem na sua marca ao interagir com você. Faça login em [**https://business.facebook.com**](https://business.facebook.com/) e clique no botão **criar portfólio** no menu suspenso em "Início" ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMytrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1dfa5de68df1ff884228b1649b33948759748b7c/image.png) Preencha todos os campos obrigatórios para configurar seu portfólio empresarial. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUtrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1ff07321d8eb03c107732f45df2d5ba35ec2f063/image.png) Depois de criar seu portfólio empresarial, é hora de criar seu aplicativo do Facebook. ## **Configure seu Aplicativo do Facebook** Faça login em [**https://developers.facebook.com/**](https://developers.facebook.com/) e clique no botão **Criar Aplicativo**. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGlrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--966dff8031a2464bd1a5d110bc17b24bd4bbffa3/image.png) Preencha os campos obrigatórios ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNE9rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--151cb0bffb074117e1ea796b9fe8f242dad568f4/app-2.png) Clique em "Outro" entre as opções ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGFrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8eb951ad91e31faa14234bce2e2f285ca0d58497/app-3.png) Escolha "Business" como o tipo do seu aplicativo ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNFdrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3820f43f161350f46a9f76febb3da1b2d1ae69d6/app-4.png) Digite seu e-mail de contato e selecione seu portfólio empresarial no menu suspenso. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNDZrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--72a04f3d1869347e8656eaea0f52b08eefa61e70/app-6.png) ## **Adicionar Whatsapp ao seu aplicativo** Após criar seu aplicativo, você será direcionado ao painel do aplicativo. Lá, clique em **"Adicionar Produto"** e escolha **WhatsApp** na lista de produtos disponíveis. Clique no botão "Configurar" para o WhatsApp ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNWlrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--126af598b36eada6bbdd68c08f3f1c787e5b7e69/app-7.png) ***Nota:** Antes de prosseguir, verifique sua empresa com a Meta. Você precisará enviar documentação para verificação, o que é obrigatório para acesso completo à API.* ## **Configure um Token de Acesso Permanente para o WhatsApp Cloud API** Você precisará criar um **Usuário do Sistema** e gerar um token permanente para manter o acesso seguro e ininterrupto. Faça login na sua conta de desenvolvedor do Facebook, selecione seu aplicativo do WhatsApp e vá até a [**página de configurações do negócio**](https://business.facebook.com/settings). Clique em "Usuários do sistema" e adicione um novo usuário do sistema com o papel **Admin** ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNWVrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a2137388ec17b792dd0e87a6e8a30b063828f00e/SCR-20250318-tocl.png) Clique no botão "Adicionar Ativos", selecione o nome do seu aplicativo, escolha a opção "Controle Total" e clique em "Atribuir ativos." ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGVrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bc6083063c802927eaf9e53a34d922ee1f41b6f1/assign-assets.png) Volte para a página de **usuários do sistema**, selecione seu novo usuário na lista e clique no botão "**Gerar novo token**". ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUdrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d2ff8d4cb2b319bf5c539c3cc3b9958f11046ed9/sys-1.png) Selecione seu aplicativo no menu suspenso ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNEtrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5d5373144cbfbcb6cfd54578c1cea0000240a397/sys-2.png) Selecione estes três níveis de permissão para seu token: * whatsapp_business_manage_events * whatsapp_business_management * whatsapp_business_messaging ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNG1rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--54edbaefd695f970d7128ad1ff3866f01d3e50e9/sys-3.png) Copie e salve seu token ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNDJrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--53ae8766a995ac19067012257fbdea0255ae2e98/sys-4.png) ## **Configure o WhatsApp Cloud API** Para criar uma nova conta empresarial Meta, selecione "**criar uma conta empresarial**" no menu suspenso. Se você já possui uma conta empresarial, pode selecioná-la nas opções existentes. Estou selecionando "**criar uma conta empresarial**". Clique no botão ***continuar***. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNFNrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--19bba0b5b55c0b9121e555ef6367b25679feb66f/api-0.png) Cole seu token permanente aqui ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNEdrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ca166c23fbee6a0f88b54c57e2c376975ac0e837/api-1.png) Adicione seu número de telefone de produção ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNCtrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b0d314893c8d8230f5455e1565426585ac2cb90f/api-2.png) *Nota*: A Meta exige um número de telefone verificado para a configuração da API do WhatsApp. Você pode verificar seu número usando um OTP (senha única). ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNENrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--493a3cd784cd9964b5fd09b8bd85623549316e97/api-3.png) Depois de adicionar e verificar seu número de telefone, o próximo passo é configurar um webhook para receber mensagens recebidas. ## **Conectando sua Conta RockZap®** Vamos conectar sua conta do RockZap® à sua Cloud API do WhatsApp Copie seu WhatsApp Phone Number ID e Business Account ID nesta seção ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHFrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ec92e9143b5e40dafd5ef2c9177dc1818ab2788b/phid.png) Faça login na sua conta RockZap®, vá em Configurações > Caixa de Entrada e selecione o canal WhatsApp ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHlrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--775981bd633fd27343663c69b93ab38d377d8620/cw-1.png) Informe seu número de telefone, phone number ID e business ID do seu setup do WhatsApp API ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHVrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--72c64c7aac187cfced668064cdc1f95e5088100c/cw-2.png) Adicione membros da equipe à sua caixa de entrada do WhatsApp ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNVNrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d27c4baf5533b1a940b67c311483297ea5cbc6a7/cw-3.png) Copie a URL do webhook e o token de verificação do webhook fornecidos aqui ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNVdrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f5b960a4a79ca41b73459e732a5cb58da6da1a66/cw-4.png) ## **Configure seu Webhook** Precisamos configurar o webhook do WhatsApp para receber mensagens de clientes enviadas para seu número empresarial. Sua URL de callback deve estar no formato [**https://app.rockzap.com/webhooks/whatsapp/{phone_number}**](https://app.chatwoot.com/webhooks/whatsapp/%7Bphone_number%7D). Faça login na sua conta de desenvolvedor do Facebook e navegue até WhatsApp > Configuração Cole sua URL do webhook do RockZap® e o token de verificação aqui, depois clique em "Verificar e Salvar" ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNWFrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9157d135126387e5c123ccf4fda3b0c6441e89d7/hk-1.png) Configure permissões do webhook assinando mensagens ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUNrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--019e445701b2c93be3c9a1c6912148a31bb6d38c/hk-2.png) Pronto—tudo certo! Agora você já pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo RockZap®. ### **Perguntas Frequentes** **Como configurar múltiplos números em um único aplicativo do Facebook?** O aplicativo do Facebook permite configurar apenas um endpoint de Webhook. Portanto, crie Caixas de Entrada no RockZap® para todos os números necessários. Você precisará configurar a URL do Webhook fornecida para apenas uma dessas caixas de entrada no aplicativo do Facebook para que todas as outras funcionem. **Que tipo de modelos de Whatsapp são suportados pelo RockZap®?** Confira a [**documentação**](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1754940076-whatsapp-templates) para mais detalhes sobre modelos. **Quais tipos de mídia são suportados?** ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNU9rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d4e76c86175d7c2c96264f37f67816a1ca53b3de/image.png)