Com o Twilio Voice, os clientes ligam para um número de telefone real e os agentes atendem pelo navegador.

O que você vai precisar da sua conta Twilio:

* Account SID e Auth Token

* Um API Key SID e API Key Secret (tokens seguros para conectar cada agente à chamada)

* Um TwiML App e um número de telefone Twilio

## **Etapas para criar uma nova caixa de entrada do Canal de Voz**

1. No RockZap®, crie (ou abra) a caixa de entrada "Canal de Voz" — *Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Canal de Voz*.

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEtrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1180964d36eb47b8484deabf8b077bf2dfb03666/image.png?cw_image_width=522px)

2. Digite o seu número de telefone Twilio e as credenciais acima, insira o seu "API Key SID" e "API Key Secret", então salve.

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1be0d347472667d37cc2bbf4fac47deb8ce966a4/image.png?cw_image_width=818px)

3. O RockZap® irá mostrar para você dois URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.

## **Etapas para habilitar Voz em caixas de entrada existentes**

1. Acesse a página de configurações da sua caixa de entrada. (Configurações > Caixas de entrada > {Nome da Caixa de Entrada})

2. Abra a guia de configurações "Voz" da caixa de entrada e ative o botão de opção chamado "Habilitar Chamadas de Voz".

3. O RockZap® irá mostrar para você dois URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFNrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3822c152d36729b1ed18b9d6346734193059c370/image.png?cw_image_width=534px)

5. Depois de salvo, a caixa de entrada está pronta para fazer e receber chamadas nesse número.