Com o WhatsApp Calling, os clientes ligam para o número da sua empresa diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador.

**Antes de começar:**

* A caixa de entrada deve ser uma caixa do WhatsApp Cloud (API oficial do WhatsApp Cloud). Caixas de entrada do WhatsApp conectadas por outros provedores (como 360dialog) não podem usar chamadas.

* O número de telefone deve estar cadastrado na API de Chamadas de Negócios do WhatsApp. Caso não esteja, ativar as chamadas irá falhar com uma mensagem solicitando que você cadastre o número junto à Meta (ou ao seu Provedor de Soluções Business do WhatsApp) primeiro.

**Passos para habilitar em novas caixas de entrada:**

1. No RockZap®, crie a caixa de entrada "WhatsApp Call Channel" — *Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → WhatsApp Call*.

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOHFrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ee2b8da8a199e6cfb96b74b1c8a08b2787fb9c73/image.png)

2. Faça o cadastro integrado para completar a integração de chamada de voz, e assim que finalizado, a caixa de entrada estará pronta para realizar e receber chamadas nesse número.

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGlrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0cbe72034533a6705a3c93bc0ae609c19b6ea044/image.png?cw_image_width=751px)

**Passos para habilitar em caixas de entrada existentes:**

1. Abra a aba de configurações "Chamadas" da caixa de entrada e ative "Habilitar Chamadas de Voz".

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGFrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--17d8624d33b53e2a620013cabb0c306f008c297b/image.png)

2. Se a caixa de entrada está conectada via cadastro integrado: apenas ative a opção de chamadas de voz. Se a caixa de entrada estiver conectada via chaves manuais, garanta que você ativou a assinatura do webhook de chamadas em [**developers.facebook.com**](http://developers.facebook.com/).

   

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOG1rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3f0be856a263aa790afe060d5c5b17710b7e38b/image.png)

**Pontos importantes sobre permissão/consentimento**

O WhatsApp exige que o cliente permita o recebimento de chamadas. Se um agente tentar ligar para alguém que ainda não consentiu, o RockZap® irá enviar uma solicitação de permissão ao invés de realizar a chamada.

Esta solicitação mostra *"Solicitação de permissão de chamada enviada para o contato. Tente novamente quando ele aceitar."* Assim que o contato aceitar, as chamadas funcionarão normalmente. (Se uma solicitação foi enviada muito recentemente, o RockZap® espera antes de enviar outra solicitação de chamada.)

A mensagem de solicitação de permissão de chamada pode ser editada para enviar uma mensagem personalizada ao usuário, disponível na aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGVrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--78573a711d3e0ce84b9a868036ccad12b133f304/image.png)