Relatórios de entrega de mensagens, ou recibos de entrega, são a forma mais conveniente de saber o status das mensagens que você envia. Ao conversar com seus clientes no RockZap®, você encontrará vários tipos de status de entrega de mensagens, conforme explicado na seção a seguir.

## **Tipos de status de entrega de mensagens**

**Confirmação de envio (um tique simples)**

Quando você notar uma marca de tique única junto à sua mensagem, isso confirma que ela foi enviada com sucesso ao destinatário a partir do seu lado.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXlrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a838670bc9acb220a5e09c19f5f42cd72c9b4f6/delivered-20(1).png)

**Confirmação de entrega (dois tiques)**

Quando você notar uma marca de dois tiques junto à sua mensagem, isso confirma que ela foi entregue com sucesso ao dispositivo ou caixa de entrada do destinatário.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTJrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--805f77f6347a3d7413a7b3870e2de47331f267ea/delivered.png)

**Confirmação de leitura (dois tiques verdes)**

Quando você notar uma marca de dois tiques na cor verde junto à sua mensagem, isso confirma que o destinatário abriu e leu sua mensagem com sucesso.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTZrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7dd0b3dff3df17fdc66f9cb151f0689ba6d52147/read.png)

**Confirmação de falha (todo em vermelho)**

Quando você notar que a sua mensagem ficou toda vermelha e mostra um erro (ponto de exclamação), isso confirma que a mensagem não foi enviada. Você também poderá saber o motivo da falha, como número de telefone ou endereço do destinatário inválido, problemas de rede ou a caixa de entrada do destinatário estar cheia.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOStrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f389d94993c2cd3a73c7f53e185d7eaea8cb16e9/failed.png)

## **Canais e uso de relatórios de entrega de mensagens**

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0NrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5636ecefec0962857d5481dde1e02b3662ccf26f/CleanShot-202023-11-11-20at-2014.34-201-20(1).png)