Enquanto conversa com seus clientes, você pode responder a mensagens individuais. Este recurso está disponível atualmente nos seguintes canais.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK09rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--01e5cc17458c969200c667973f47f7907d118b7e/table.png)

***Observação**: As APIs do Facebook e do Instagram não oferecem suporte a essa funcionalidade para mensagens de agentes. Ela ficará visível no painel apenas quando seus clientes responderem a uma mensagem específica.*

### **Responder a uma mensagem específica no Painel**

Para responder a uma mensagem específica a partir do painel, basta clicar no menu da mensagem ou clicar com o botão direito sobre a mensagem para acessar o menu de contexto. Em seguida, clique em "Responder a esta mensagem."

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2VrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a3cf2f8294b58875d85db34868d8f72a09e8f1ae/CleanShot-202023-10-30-20at-2017.40.30@2x.png)

Depois de feito isso, a mensagem aparecerá no editor de mensagens como a seguir.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK1NrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9139d54d261de9b1620204c2f707c40d9f9de9ff/CleanShot-202023-10-30-20at-2017.43.40@2x.png)

Uma mensagem respondida aparecerá assim no painel. Você pode clicar na mensagem no contexto para ir até sua localização na conversa. Uma interface semelhante também está disponível para mensagens recebidas.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2FrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d27c4041b4520bf9d5d448625f42dfb89532cc1c/CleanShot-202023-10-30-20at-2017.46.50@2x.png)

### **Respondendo a uma mensagem no widget de chat ao vivo**

Para responder a uma mensagem específica no widget de chat ao vivo, passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder e clique no botão "Responder" marcado como **`[1]`** na imagem fornecida.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK1drRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--024da03ee948ceac5c8134acb8ed8f622eee2382/widget-reply-to.png)

Uma vez que a mensagem esteja em contexto, conforme mostrado por **`[3]`** na imagem fornecida, digite sua mensagem e envie. Mensagens com resposta em contexto aparecerão acima do balão. Clicando nisso você será levado até a localização da mensagem na conversa.

Alternativamente, em celulares ou tablets, onde ações de passar o mouse não funcionam, basta deslizar a mensagem para a direita no caso de mensagens do agente ou para a esquerda no caso de mensagens do usuário para ativar o recurso de resposta.