Respostas prontas permitem que você salve mensagens frequentemente enviadas como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando **`/`** seguido de um atalho. Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta de um agente e aumentar a produtividade. Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes na conta. P.S. Nós selecionamos várias respostas modelo e editáveis para você criar suas Respostas Prontas. [**Confira aqui**](https://www.chatwoot.com/tools/canned-responses-library). ## **Como criar uma resposta pronta?** Qualquer agente/admin na conta pode criar/modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo. **Passo 1.** No menu lateral, clique em **Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta**. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKytrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--458e74f4f197eef074b8c34273bb968d8f25918a/canned-responses.jpg) **Passo 2.** Uma janela modal será aberta, como mostrado abaixo. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0NrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5f72b9627dc71618697a7b8a5a0b49c165ad3cf5/add-canned-response.jpg) Os campos exibidos na modal são descritos abaixo. 1. **Atalho** Escreva um atalho fácil de lembrar para usar depois. O tamanho mínimo é de 2 caracteres. Cada atalho é único. 2. **Conteúdo** Digite a mensagem que você deseja salvar como modelo. Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Salvar**. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta Pronta adicionada com sucesso" será exibida. ## **Como modificar ou excluir uma resposta pronta?** **Passo 1.** Abra a lista de suas respostas prontas em **Configurações → Respostas Prontas**. Localize a resposta pronta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) para editar. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) para apagar. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0drRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--40fa0e950a63e9e2d927c706d4c953eacbd454c8/edit-delete-canned.png) **Passo 2.** Se você estiver editando a resposta pronta, verá uma janela modal com as informações já preenchidas. Você pode editar tanto o atalho quanto a mensagem. Clique em **Salvar** para confirmar as alterações. Clique em **Cancelar** para descartar as alterações. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzZrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--163c3b6642a1a2bc3a2bfe8b406ac05d996058f9/edit-canned-response.jpg) ## **Como utilizar uma resposta pronta em uma conversa?** Para acessar respostas prontas enquanto conversa com um cliente, digite **`/`** no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas prontas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o atalho se lembrar dele. Em seguida, pressione a tecla **`Enter`** e o editor de texto será preenchido com a resposta. ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0trRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c791f67ad2915a707099a61863b0251dffe221ee/canned-responses.gif) ## **Variáveis de modelo** As respostas prontas suportam variáveis de espaço reservado que são preenchidas automaticamente a partir do contexto da conversa. Cerque-as com chaves duplas. ### **Variáveis do contato** * **`{{contact.id}}`** * **`{{contact.name}}`** * **`{{contact.first_name}}`** * **`{{contact.last_name}}`** * **`{{contact.email}}`** * **`{{contact.phone}}`** ### **Variáveis do agente (quem está enviando a mensagem — você)** * **`{{agent.name}}`** * **`{{agent.first_name}}`** * **`{{agent.last_name}}`** * **`{{agent.email}}`** ### **Variáveis de caixa de entrada / conversa** * **`{{inbox.name}}`** * **`{{inbox.id}}`** * **`{{conversation.id}}`** ### **Variáveis de atributos personalizados** * **`{{contact.custom_attribute.}}`** — qualquer atributo personalizado do contato, pela chave * **`{{conversation.custom_attribute.}}`** — qualquer atributo personalizado da conversa, pela chave ### **Exemplo de modelo** ``` Olá {{contact.first_name}}, Obrigado por entrar em contato sobre seu plano {{contact.custom_attribute.plan}}. Sou {{agent.first_name}} da equipe {{inbox.name}} — vou analisar seu caso e retorno em até uma hora. Atenciosamente, {{agent.first_name}} ``` Se uma variável não tiver valor (ex: o contato não tem nome cadastrado), o espaço reservado será substituído por um espaço em branco — mantenha suas mensagens claras nesses casos. ## **Perguntas frequentes** **Posso editar o texto inserido antes de enviar?** Sim — a resposta pronta apenas preenche a caixa de resposta. Você pode editar, acrescentar ou excluir qualquer coisa antes de clicar em Enviar. **Posso incluir imagens em uma resposta pronta?** Imagens embutidas não fazem parte da própria resposta pronta, mas você pode anexar imagens à resposta depois que o texto for preenchido. Alternativamente, você pode usar macros se precisar de suporte a imagens. **As respostas prontas são sincronizadas entre os canais?** Sim — a mesma resposta funciona em qualquer canal. A renderização do Markdown depende do canal (exibição rica em Website/Email, texto simples em SMS).