Rótulos no RockZap® podem ajudar você a categorizar e priorizar conversas com facilidade, tornando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho mais simples. Ao atribuir um rótulo a uma conversa pelo painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa.

Os rótulos são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus rótulos para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Para adicionar rótulos, siga os passos descritos abaixo.

**Passo 1.** Clique em Configurações na tela inicial do RockZap®. Vá em Rótulos → botão Adicionar Rótulo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c24b5c48736247f77ca6a00681b63d3ec5cb7d4f/add-label-light.png)

**Passo 2.** Comece a criar seu próprio rótulo. Ao adicionar mais rótulos, tente dar nomes significativos para eles, além de cores diferentes para manter a distinção e clareza.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL09rRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f3f5c8b1ced3330f3fd7014e0cb4f01069cbe2d/add-20label-20settings.png)

Os campos são descritos abaixo.

1. **Nome do Rótulo**

   Atribua um nome ao rótulo para identificar a categoria. Por exemplo: **`Premium_Customer`**, **`deliver-issues`**, **`bugs`** são alguns rótulos comumente usados.

   Nota: Apenas letras, números, hífens e sublinhados podem ser usados para nomear seus rótulos.

2. **Descrição**

   Escreva uma breve descrição para indicar o que o rótulo representa. Isso ajudará sua equipe a entender facilmente os rótulos. Por exemplo, uma possível descrição para o rótulo **`Premium_Customer`** é "O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade."

3. **Cor**

   Selecione uma cor para o rótulo para facilitar a identificação. Após selecionar, clique novamente no pequeno quadrado.

4. **Caixa de seleção para exibir o rótulo na barra lateral**

   Marque esta opção se desejar que o rótulo seja exibido na barra lateral. Isso ajudará na identificação rápida das conversas.

**Passo 3.** Clique em **Criar**. A mensagem **`Rótulo adicionado com sucesso`** será exibida. Novo rótulo criado.

Continue criando quantos rótulos precisar. Os rótulos podem ser usados por várias equipes.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1drRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b43a6f8eb84a6c150be13479afcce6129afd21d7/label-list-light.png)

## **Como modificar ou excluir um rótulo?**

**Passo 1.** Abra a lista de rótulos em **Configurações → Rótulos**. Encontre o rótulo que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se deseja editar. Clique no botão de excluir (ícone de cruz vermelha) se deseja remover.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1NrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b0645203c3a2032137bacc7f00b963dd242a5b00/label-actions-light.png)

**Passo 2.** Se estiver editando o rótulo, aparecerá um modal com as informações já preenchidas. Você pode editar o nome e a descrição do rótulo. Clique em **Editar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as mudanças.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2FrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fc1a145b29fec5d6ca7b037ec39149d3d3ae664d/edit-20label.png)