O CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de avaliações, você pode calcular sua média em períodos de tempo específicos.

Como membro do RockZap®, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Basta ativar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o RockZap® envia uma pesquisa para seus clientes, solicitando avaliação e feedback. O cálculo é feito perguntando algo como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis correspondente na pesquisa. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer um feedback opcional adicional.

Você pode visualizar seu relatório abrangente de CSAT no painel, que é atualizado em tempo real.

Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em uma caixa de entrada do site:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzJrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7d5a7063e7926a7d81e73923a7bd1282c8b3cc69/star.png)

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Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em outras caixas de entrada:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3VrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7bdbdb6f9e9c72ba34204622c0f49b96918dfa47/emoji-other.png)

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## **Como ativar pesquisas de CSAT?**

O CSAT fica desativado por padrão. Você pode ativar as pesquisas de CSAT em qualquer caixa de entrada para permitir que o RockZap® colete feedback em seu nome.

1. Navegue até **Configurações → Caixas de entrada**.

2. Clique no **ícone de engrenagem** ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

3. Vá até a aba **CSAT**.

4. Ative a opção **Ativar CSAT** para **`Ativado`**.

5. Clique no botão **`Atualizar`** para salvar suas configurações.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0dsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8dc2e30ee18d2820a9029e1e2e35826c2345b7f8/SCR-20250520-ozkt-201-20(2)-20(1).png)

## **Opções de Personalização**

O RockZap® agora oferece personalização aprimorada para pesquisas de CSAT:

### **Tipo de Exibição**

1. **Escala de Emoji**: Carinhas.

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2. **Avaliação com Estrelas**: Uma escala de 5 estrelas.

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3lrRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5e4062844c661368eefaa68648a313343f63b3d1/SCR-20250520-pjpk.png)

### **Mensagem da Pesquisa**

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de atendimento." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

### **Regras da Pesquisa**

* **Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicas** ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer uma das etiquetas selecionadas.

* **Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicas** ⇾ A pesquisa só será enviada se nenhuma das etiquetas selecionadas estiver presente na conversa.