Pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) ajudam você a entender o quão satisfeitos os clientes estão com o suporte que recebem no WhatsApp. O RockZap® agora oferece suporte a **pesquisas CSAT via modelos de mensagens do WhatsApp**, permitindo que as pesquisas sejam enviadas de forma confiável mesmo após a janela de 24 horas de envio de mensagens do WhatsApp.

Quando uma conversa é encerrada, o RockZap® pode enviar automaticamente uma breve pesquisa para o cliente no WhatsApp, pedindo para que ele avalie sua experiência.

A mensagem da pesquisa contém:

* Uma mensagem de texto curta (por exemplo: solicitando feedback)

* Um botão que abre a página de avaliação CSAT

Os clientes tocam no botão e enviam sua avaliação em apenas alguns segundos.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd21sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--49d23de50da883c17c6a912f6b80b12f5b36f85a/CleanShot-202026-01-13-20at-2015.20.03@2x-201-20(2).png)

## **Por que o WhatsApp exige um modelo?**

O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente.

Há uma grande chance de que as pesquisas CSAT sejam enviadas **após o término de uma conversa**, por isso devem ser enviadas utilizando um **modelo de mensagem do WhatsApp** aprovado pelo WhatsApp.

O RockZap® cuida disso automaticamente:

* Um modelo é criado para sua mensagem CSAT

* O modelo é enviado para aprovação do WhatsApp

* Uma vez aprovado, ele é usado para enviar pesquisas CSAT

Você não precisa criar ou gerenciar modelos manualmente.

> *Você pode usar pesquisas CSAT por modelo se estiver usando uma caixa de entrada WhatsApp Cloud ou WhatsApp Twilio no RockZap®*

## **Como ativar CSAT para uma caixa de entrada do WhatsApp**

Siga estes passos para ativar as pesquisas CSAT.

### **Passo 1: Abra as configurações da sua caixa de entrada do WhatsApp**

1. Vá em **Configurações → Caixas de entrada**

2. Selecione sua **caixa de entrada do WhatsApp**

3. Abra a guia **CSAT**

### **Passo 2: Ative o CSAT**

Ative o botão **Ativar CSAT**.

Uma vez ativado, o RockZap® irá preparar um modelo de WhatsApp para sua pesquisa.

### **Passo 3: Personalize a mensagem da pesquisa**

Preencha os seguintes campos:

* **Mensagem:** O texto que os clientes verão antes de avaliar.

* **Texto do botão** O rótulo exibido no botão.

* **Idioma:** Escolha o idioma para seu público do WhatsApp.

Uma prévia ao vivo é exibida à direita para que você veja como ficará no WhatsApp.



![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3FsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7e26cb9d48516d1bd9dd6653a251842c043c30e3/CleanShot-202026-01-13-20at-2015.04.54@2x-201.png)

## **Status de aprovação do modelo**

Após salvar, você pode ver um destes status:

* **Aguardando aprovação**\
  O WhatsApp está revisando seu modelo CSAT. Isso pode levar algum tempo.

* **Aprovado**\
  O modelo foi aprovado e as pesquisas CSAT serão enviadas automaticamente.

* **Rejeitado**\
  O WhatsApp rejeitou o modelo. Você pode atualizar a mensagem e tentar novamente.

Uma vez aprovado, nenhuma ação adicional é necessária.

## **O que acontece quando uma conversa é encerrada?**

Quando uma conversa termina:

1. O RockZap® verifica se a conversa corresponde às suas regras de pesquisa

2. Se sim, a pesquisa CSAT é enviada usando o modelo do WhatsApp aprovado

3. O cliente toca no botão e envia sua avaliação

As pesquisas são enviadas **apenas uma vez por conversa**.

## **Atualizando sua mensagem CSAT depois**

O WhatsApp **não permite edição** de um modelo aprovado.

Portanto, quando você alterar qualquer um dos seguintes itens:

* Texto da mensagem da pesquisa

* Texto do botão

* Idioma

O RockZap® exibirá uma mensagem de confirmação explicando que:

* O modelo antigo será substituído

* Um novo modelo será criado e enviado para aprovação

Após a aprovação, o novo modelo será usado automaticamente.

## **Boas práticas para CSAT no WhatsApp**

* Mantenha a mensagem curta e amigável

* Use textos claros para o botão, como “Avaliar agora” ou “Dar feedback”

* Envie pesquisas apenas para conversas relevantes usando etiquetas

* Evite alterar os modelos com muita frequência para reduzir atrasos na aprovação