Funções personalizadas são conjuntos de permissões reutilizáveis que você pode atribuir aos colegas de equipe no seu workspace do RockZap®. Isso facilita a atualização de permissões para vários membros da equipe de uma só vez.

## **Criar uma nova função personalizada**

Para criar uma nova função, vá em *Configurações > Funções Personalizadas* e clique em **Adicionar função personalizada**.

Digite um nome, descrição e as permissões necessárias para sua função:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzJsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13da89651fd1e714ba09cce71832d68e15da419e/custom-role-size.png)

Escreva uma descrição clara que explique aos colegas exatamente quais permissões e habilidades essa função lhes concede no RockZap®.

Em seguida, salve sua nova função.

## **Atribuir funções aos seus colegas de equipe**

Para atribuir uma função a um colega de equipe, vá em *Configurações > Agentes* e clique no **botão Editar** ao lado do colega cuja função você deseja alterar.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdytsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--965809b699cf351bbd0e39fe8379bf9db3e8bddf/SCR-20250314-gsvr.png)

Para atribuir uma função ao seu colega, clique no **menu suspenso** em Funções e selecione a **função** desejada.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeENsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2b1d3b60f7b6e545214380963437e04bc528995c/edit-agent.png)

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeEdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--585b474df579fa3af30ce1a821fb3e06c0c007e6/edit-agent-drop.png)

**Observação:** Seu colega precisa estar vinculado a uma caixa de entrada antes de realizar essas alterações.

Depois, salve suas alterações.

## **Editar ou Excluir Funções Personalizadas**

Para editar uma função, vá em *Configurações > Funções Personalizadas* e clique no **botão Editar** ao lado da **função** que você deseja editar.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeEtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c8d860f93261ea68923d173c61d432a24ac382f7/edit-role-btn.png)

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeE9sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bdc1ae8abc2a8411a777cd19d6b3d2cdf675d092/custom-role-size.png)

Edite o nome, a descrição e as permissões da função.

Para excluir uma função, vá em *Configurações > Funções Personalizadas* e clique no **botão Excluir** ao lado da **função** que você deseja excluir.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeFNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2ed35fc6a6a35ef7fce99ac8eb11bd2bef67f146/SCR-20250313-chmb.png)

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ba845841549084ff712ffb9592d2997a319fb80d/SCR-20250314-gwgs.png)

Confirme para excluir a função.

## **Visão Geral dos Níveis de Permissão**

Aqui estão os níveis de permissão disponíveis e seus respectivos escopos de acesso:

### **Detalhamento dos Níveis de Permissão:**

* **Gerenciar Todas as Conversas**: Acesso total a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas

* **Gerenciar Conversas Não Atribuídas & Próprias**: Acesso somente às próprias designações e conversas não atribuídas

* **Gerenciar Conversas Participantes**: Acesso limitado às conversas designadas pessoalmente ou em que participou

* **Gerenciar Contatos**: Acesso total aos recursos de gerenciamento de contatos

* **Gerenciar Relatórios**: Acesso para visualizar relatórios

* **Gerenciar Base de Conhecimento**: Acesso total para criar, editar e gerenciar conteúdo da base de conhecimento

Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas que atendam às necessidades específicas da sua equipe.