A seção "Contatos" no RockZap® serve como um banco de dados de usuários finais ou clientes com os quais você interagiu por meio do widget do RockZap®. Você também pode carregar contatos manualmente.

**Para visualizar a tela de Contatos, clique na guia “Contatos” na barra lateral esquerda** do seu painel. Veja como normalmente é a tela de contatos:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeVNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6ff4b8f02f3c4ddb3d2546f48c342c2669af3505/contacts-20screen.png)

## **Como adicionar contatos?**

Os contatos podem ser adicionados à lista de 3 formas, conforme explicado a seguir.

### **Upload manual**

Você pode carregar contatos manualmente no banco de dados de clientes do RockZap® de duas maneiras.

1. **Adicionar um contato individual**

   **Passo 1.** Na tela de Contatos, clique no botão “**Novo Contato**” no canto superior direito.

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d2cb04de3c96006bb83044eb30138d0f2a025f44/new-20contact-20button.png)

   **Passo 2.** Comece a preencher os dados do contato disponíveis. Clique em “Enviar”.

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeU9sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a1d689f79224414bc06b6832507f30746b9b56b8/contact-20details.png)

2. **Importar um banco de dados de contatos**

   **Passo 1.** Na tela de Contatos, clique no botão “**Importar**” no canto superior direito.

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeWFsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e44c9ee32534300bff4dd2896e244b909e83cd79/import-20contacts.png)

   **Passo 2.** Escolha um arquivo CSV do seu sistema para carregá-lo na base de dados do RockZap®. Veja como é um exemplo de banco de dados:

   ![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeWVsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--831c4a2ed5405e223ce41fb795e8d9f92ac4e7de/import-20contacts-20sample.png)

### **Formulários pré-chat**

Se você tiver um **formulário pré-chat habilitado**, sempre que um cliente fornecer seu e-mail e outros detalhes através dele, o RockZap® irá salvá-lo como um novo contato.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeWlsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--155d6ccc87d1e156ce9851c895147b0f7c7514c6/pre-20chat-20form-20contact.png)

No exemplo acima, Raji Nair será salva automaticamente como um contato quando ela preencher o formulário pré-chat.

### **Saudação do canal**

Sempre que um cliente insere o e-mail na mensagem de saudação do canal, ele será salvo automaticamente como contato.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--87adefa4650a8a007bb618c545857806b6924418/contact-20through-20greeting.png)

## **Contatos agrupados por etiquetas**

Você pode filtrar seus contatos por etiquetas. Basta selecionar uma etiqueta de sua lista de “**Marcado com**”, conforme mostrado abaixo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--af6d95a979a7bf85593c7db20e9fda8c28d0732b/Contacts-20grouped-20by-20labels.png)

## **Ordenando contatos**

Para organizar seus contatos, clique no ícone com duas setas em qualquer coluna.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXVsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--721b94286a8cee33426be7514d73bed2c191dfd5/sort-20contacts.png)

Veja como funciona a lógica de ordenação de cada etiqueta de coluna:

* Ordenar por nome: ordena a lista em ordem alfabética.

* Ordenar por e-mail: ordena a lista em ordem alfabética.

* Ordenar por número de telefone: ordena a lista em ordem numérica.

* Ordenar por nome da empresa: ordena a lista em ordem alfabética.

* Ordenar por cidade: ordena a lista em ordem alfabética.

* Ordenar por país: ordena a lista em ordem alfabética.

* Ordenar por última atividade: ordena a lista em ordem cronológica.

## **Ações do contato**

Você pode realizar ações específicas em um contato. Para visualizá-las, clique no nome do contato. Será aberta uma barra lateral com os detalhes e ações possíveis para aquele contato, conforme ilustrado no print abaixo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9bc358c5099ee55f25a23847bf9f6936d1042b2e/contact-20actions.png)

### **Ação – Enviar uma nova mensagem**

Você pode enviar mensagens ativas para um contato usando o botão “Nova mensagem”, como ilustrado no print acima.

É possível enviar mensagens ativas a partir da página de contato para os seguintes canais de conversa:

* Site (apenas para contatos identificados via HMAC)

* E-mail

* SMS

* WhatsApp

## **Notas do contato**

Você pode adicionar notas e informações importantes a um contato específico. Utilize este recurso para registrar manualmente uma ligação, e-mail ou reunião com o cliente.

Para adicionar notas:[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/contacts/#how-to-add-a-note-to-a-contact "Link direto para o tópico")

1. Clique no item de menu Contatos no Painel do RockZap®.

2. Selecione um contato da lista. (Clique no nome do contato)

3. Escreva sua nota.

4. Clique no botão "Adicionar" ou pressione **`Cmd + Enter`**. Acesse a página individual do contato.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeW1sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5e8b8b709a9221c369c14e8c579888084ce39bec/contact-20note-20example.png)

Você também pode utilizar formatação de texto avançada nas suas notas e excluí-las, se necessário.

## **Filtrando contatos**

Use filtros para agrupar seus contatos e categorizar dados. Para começar a filtrar contatos, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Clique no botão “Filtrar” no topo da sua tela de contatos.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeCtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a46a1f51df38733ec9d25b378d3d91ff35cf0e12/filter-20contacts-20button.png)

**Passo 2.** Selecione um filtro no menu suspenso e escolha “Igual a” ou “Diferente de” conforme aplicável.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb5b14b10a90cd57f824c06fdf790f588649b4a3/filtering-20contacts.png)

Você pode aplicar filtros avançados aos seus contatos. Os seguintes filtros estão disponíveis:

1. Nome do contato

2. E-mail do contato

3. Número de telefone

4. Identificador do contato

5. País

6. Cidade

7. Criado em

8. Última atividade

9. Atributos personalizados adicionados à sua conta

**Passo 3.** Adicione mais filtros usando os operadores E / OU, se necessário.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeVdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3514f5355039a54818e5a2d3674aee452a94649b/filter-20contacts-20example.png)

**Passo 4.** Clique no botão “Enviar”. Você será redirecionado de volta à tela de Contatos, vendo apenas os contatos que correspondem aos filtros selecionados.

### **Salvando um filtro como segmento de contato**

Uma lista filtrada de contatos mostra a opção “Salvar filtro” no topo da tela. Salvar um filtro pode ajudar você a revisitá-lo com um único clique.

**Passo 1.** Clique no botão “**Salvar filtro**”.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXlsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--551dac71d4351fafa6c52414d6152b7c48c153a8/saving-20a-20contacts-20filter.png)

**Passo 2.** Dê um nome ao filtro e clique no botão “**Salvar filtro**”. Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXFsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--49f5739e7e9f1d5a4e77dc57b601676cfcc125d6/naming-20a-20contact-20segment.png)

Para acessar um segmento de contato depois, clique nele na barra lateral dos seus contatos.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeStsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e460dbed8044bbe797563b1f6f3683ec3661340c/contact-20segment-20in-20chatwoot.png)

### **Editando ou revertendo um filtro**

Para editar ou limpar os filtros e voltar à lista original, siga estes passos:

**Passo 1.** Clique no botão “Filtrar”.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTJsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c18b98d28c3154c783fef14b90d8d5fae8e35ca1/applied-20contacts-20filter-20button.png)

**Passo 2.** O pop-up irá abrir. Aqui, você pode editar os filtros existentes usando os menus suspensos. Também é possível adicionar novos filtros ou limpar todos eles para voltar à lista original de contatos.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e5746ac985171a0ab479f0d68de70cb970a53c02/editing-20filters.png)

Clique em “**Enviar**”.