O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo de sites.

## **Como adicionar um formulário pré-chat?**

**Passo 1.** Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas de uma caixa de entrada de site.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59aee5bc1140dd920b0bee5abd5b6176b8165399/website-20inbox-20settings.png)

**Passo 2.** Vá para a guia “Formulário Pré-Chat”.

Existem dois tipos de campos possíveis com o formulário pré-chat.

1. **Campos padrão**: Estes são os principais campos de contato––E-mail, Número de telefone e Nome completo.

2. **Campos personalizados**: Estes são os campos criados com [**atributos personalizados**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/custom-attributes).

As configurações do formulário pré-chat listam tanto os campos padrão quanto os personalizados.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--165b28cabcc64114e568617f42c4bc34bf67286a/pre-chat-20form-20settings-20in-20chatwoot.png)

As colunas nas configurações dos formulários pré-chat são descritas abaixo.

* **Chave**

  Identificador único do campo

* **Tipo**

  Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)

* **Obrigatório**

  O campo é obrigatório ou não

* **Rótulo**

  O rótulo que será exibido ao visitante no widget

* **Placeholder**

  O valor do placeholder

Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:

* Ativar/desativar campos

* Alterar a ordem dos campos

* Atualizar rótulo/placeholder

* Ativar/Desativar validação

Personalize seu formulário pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.

## **Como é um formulário pré-chat?**

Uma vez que o formulário pré-chat esteja ativado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário como o mostrado abaixo quando iniciarem uma conversa pelo chat ao vivo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBME9sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7714aa3371e483bb1bdafde2aab7c33dff30be91/what-20does-20a-20pre-chat-20form-20look-20like.png)

Veja também: [**Formulário pré-chat + Automações = 🚀**](https://www.chatwoot.com/blog/pre-chat-form-automations)