Se sua empresa/conta/projeto utiliza o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao RockZap® para gerenciar todas as conversas da sua caixa de entrada diretamente no seu workspace Slack.

Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo. Se você está utilizando uma instância RockZap® auto-hospedada.

## **Como integrar o Slack ao RockZap®?**

**Passo 1.** Vá em **Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar**.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNzZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2b5dddec8dd5c97a484484e6aab0b3e3f92cfb4f/slack-20integration-20in-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Digite a URL do seu workspace Slack conforme solicitado.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN3lsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e207568807cd8a423dde7475e7a34d079a31ef97/slack.png)

**Passo 3.** Revise as permissões e permita que o aplicativo RockZap® acesse seu workspace Slack.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN3VsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c9054e705fdbff1f3622790445fe7aa34075d91d/chatwoot-20slack-20permissions.png)

**Passo 4.** Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais Slack (públicos e privados). (Para canais privados, veja a seção abaixo) Você precisa selecionar o canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do RockZap®.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNytsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a6c58fa13f866871881f5689912f41d0acd6e189/selecting-20slack-20channel.png)

Clique no botão Atualizar. Agora, a integração está completa.

### **Nota importante**

Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teve a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Caso queira mudar isso e escolher um canal específico, você precisará excluir sua integração Slack existente do aplicativo RockZap® e conectá-la novamente.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE9sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9de92f77c9b05f25388f333ef3211546c10a1f58/deleting-20slack-20integration.png)

### **FAQ**

**P: Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do RockZap®.**

R: Ao responder à mensagem, responda dentro do mesmo tópico (thread). Cada tópico representa uma conversa separada, então para que sua resposta apareça na mesma mensagem, você deve responder dentro do tópico. Usamos o ID do thread para verificar conversas separadas.

## **Funcionalidades suportadas**

### **Responda usando seu perfil de agente**

Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta a partir do seu perfil de Agente no RockZap®.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b10cbbc3003527986927570c7e0c0c723873394a/answering-20chatwoot-20chat-20from-20slack.png)

### **Crie notas privadas a partir do Slack**

Você pode criar uma **nota privada** no RockZap® a partir do Slack. Se você iniciar uma mensagem com "note:", ela será convertida em uma nota privada e notificará os agentes marcados. Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b674e2289e789ae056efd977139d2674b226cb6e/private-20notes-20from-20slack.png)

## **Como adicionar o RockZap® a canais privados?**

O RockZap® não será adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer:

**Passo 1:**

Após autenticar com o Slack, você será redirecionado para uma página no RockZap® onde pode selecionar o canal desejado.

**Passo 2:** No Slack, abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário no topo do canal. Vá em **Integrações** → **Adicionar aplicativos**.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c600c472960a2987b8e7bd18e1d98d66d980e331/private-channel.jpg)

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**Passo 3:** Procure por RockZap®. Você verá o aplicativo RockZap® na lista.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOENsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5ab99330416e2d4c721a907cc3b65fe504794cd6/search-chatwoot.png)

**Passo 4:** Clique em RockZap® para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o RockZap® foi adicionado.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNzJsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--780eb13aa77f8a021585e074622b3d1371248492/Screenshot-202025-06-11-20at-2010.52.33-E2-80-AFPM.png)

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**Passo 5:** Volte para o aplicativo RockZap® e atualize a página. O canal deverá aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.

Nota: Se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack com um **canal público**, depois **remova a integração** pelo RockZap® e reconecte novamente.