Engajar clientes exige profissionalismo incansável. A forma como você se comunica com seus clientes geralmente é um grande fator para as vendas e retenção de clientes. Sem falar nos efeitos sobre a identidade da marca. Mas, para sempre soar *perfeito*––você teria que ser um robô. Por isso, trouxemos IA para o seu painel. Com nossa integração com a OpenAI, você pode melhorar suas conversas com clientes à medida que elas acontecem.

Ao integrar IA ao seu painel do RockZap®, você pode melhorar as conversas com clientes em tempo real sem sacrificar sua voz única ou identidade da marca. Você receberá sugestões alimentadas por IA que ajudam a refinar suas mensagens e se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes.

A configuração da integração leva menos de um minuto, e os benefícios são imediatos. Para começar, siga os passos abaixo.

## **Como integrar OpenAI ao RockZap®?**

**Passo 1.** Vá para Configurações → Aplicativos → OpenAI. Clique no botão correspondente “Configurar”.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOHlsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--92ea4d6aec24abf7fab85952b803e3c469a19f24/openai-20application-20in-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão "Conectar". Uma janela modal irá aparecer, solicitando sua chave de API da OpenAI.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGlsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--394ac2bf60126590fbd08e0e00b44cd109682dc6/openai-20setup-20in-20chatwoot.png)

Para obter sua chave de API da OpenAI, faça login em sua conta OpenAI e [**acesse este link**](https://platform.openai.com/account/api-keys).

Após inserir sua chave secreta de API, você verá uma mensagem de sucesso na tela.

## **Como usar os recursos de IA no RockZap®?**

Existem três recursos alimentados por IA no RockZap®. As seções abaixo explicam como usá-los.

### **Sugestão de resposta com IA**

O recurso “Sugestão de resposta com IA” sugere uma possível resposta para uma mensagem de um cliente, ajudando em respostas rápidas. Siga os passos abaixo para usar este recurso.

**Passo 1.** Vá para a aba Conversas na barra lateral e abra uma conversa que precisa de resposta. Você verá uma nova opção chamada "Sugestão de resposta com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOHFsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--36a7e020e67dd0504261451f4e4cebe5cabbf9d7/reply-20suggestions-20option-20in-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão para ver a sugestão. A caixa de resposta será preenchida com a resposta sugerida.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBODZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7999e30fcb31c37cdf0ae4d2722b918a946e5b56/reply-20suggestion-20feature-20example.png)

**Passo 3.** Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

### **Melhorar com IA**

O recurso "Melhorar com IA" sugere melhorias nas mensagens que você está escrevendo. Siga os passos abaixo para usar esse recurso.

**Passo 1.** Vá para a sua aba de Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Comece a digitar uma mensagem na caixa de texto. Enquanto escreve, você verá uma nova opção chamada "Melhorar com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOHVsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--038574c1d87bce9957de9de327b5eccfefb2ba34/improve-20with-20ai-20option-20ion-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão "Melhorar com IA" para ver suas opções.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBODJsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--541f346b67c94282c065c013ea88b49284d22d47/improving-20messages-20with-20AI-20in-20chatwoot.png)

Selecione um tom para sua mensagem – profissional ou amigável. Clique no botão "Gerar".

Com base na sua seleção de tom, a IA irá reescrever sua mensagem e preencher instantaneamente a caixa de texto com a nova mensagem. Continuando o exemplo, veja como seria:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOG1sRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b1cccedf81befb98e37a1b1485145feff9d65aab/AI-20improved-20messages.png)

**Passo 3.** Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

### **Resumo com IA**

O recurso "Resumo com IA" resume conversas em [**Notas Privadas**](https://www.chatwoot.com/features/private-notes) em segundos. Siga os passos abaixo para usar esse recurso.

**Passo 1.** Vá para a aba Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Mude para a aba "Nota Privada". Você verá uma nova opção chamada "Resumo com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOCtsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--62266fcb3499f84226d620e1741166de5dc52283/summarize-20conversations-20with-20ai-20in-20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão. O editor de texto será preenchido com um resumo da conversa.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGVsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ab70e98b4d02ff7311e5fcee1d94c3e510228b1c/summarize-20conversations-20feature-20example.png)

**Passo 3.** Edite sua nota como desejar e clique no botão ‘Adicionar Nota’!

## **Como usar o Assistente de IA?**

Você pode ativar o assistente de IA selecionando-o na barra de comandos ou clicando no botão de Assistente de IA dentro do editor.

Para selecionar o recurso desejado, basta clicar nele.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUNsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2b83818e5ce66e776d13720723e6a6210b1ab961/features-280c346878a9d996ba2927b068b0b68a.png)

Após clicar em uma opção, o modal **Sugestão de Resposta com IA** será aberto, exibindo o conteúdo gerado pela IA. Para inserir o conteúdo no editor, clique no botão **Usar esta sugestão**.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUdsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bd406f7c2b8c4901bdc73ffddf58a90aae6a1a1d/apply-342f460c92713a1cfbf9d9bfc563cbef.png)

## **Perguntas Frequentes**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#faqs "Direct link to faqs")

#### **Os resultados do Assistente de IA são sempre precisos?**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#are-ai-assist-results-always-accurate "Direct link to Are AI Assist results always accurate?")

Os resultados podem não ser sempre precisos. Embora o Assistente de IA seja projetado para fornecer sugestões precisas, é importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões antes de enviá-las aos clientes. Além disso, estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso Assistente de IA.

#### **Vocês suportam algum provedor de IA além da OpenAI?**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai "Direct link to do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai")

No momento, suportamos apenas a OpenAI. Mas estamos planejando adicionar mais provedores em breve.