A página de Visão Geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta––quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.

**Para visualizar o Relatório de Visão Geral, vá em Relatórios → Visão Geral.** É assim que ele se parece:

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## **Métricas no Relatório de Visão Geral**

### **Conversas abertas**

Isso mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente:

* **Abertas**: Interações com clientes em andamento

* **Não atendidas**: Conversas com clientes que não foram atendidas

* **Não atribuídas**: Conversas aguardando para serem atribuídas a um agente.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2VsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb08f82933acfa1618087d32cf818e41a702ed11/live-20view-20of-20open-20conversations.png)

### **Status dos agentes**

Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizado por:

* Online

* Ocupado

* Offline

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### **Tráfego de conversas**

Este mapa de calor mostra quais horários do dia foram mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas para aquela hora do dia.

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### **Conversas por agentes**

Isso mostra o número de conversas que estão sendo tratadas por cada agente no momento. Também pode ser usado para monitorar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1NsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c61fdbf8c09220535776221de59f98e53bc0f7d4/conversations-20by-20agents.png)