Se você ativou as pesquisas de CSAT em suas caixas de entrada, pode analisar os resultados usando o relatório de CSAT.

**Para visualizar o Relatório de CSAT, acesse Relatórios → CSAT.** Ele se parece com isto:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzJsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fe5093acfe9661961a0ff3824d0f6354db5e2eea/csat-20report.png)

## **Personalizando Relatórios de CSAT**

Os relatórios de CSAT podem ser filtrados pelas seguintes métricas.

### **Duração**

Você pode selecionar o período para o qual deseja ver o relatório. Por padrão, está definido para os últimos 7 dias.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLytsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--87fac3164d6ab9b03209389f37dcf1d5cf3540f3/date-20filter-20for-20csat-20report.png)

### **Agentes**

Você pode analisar os relatórios de CSAT somente para agentes específicos. Selecione um ou mais nomes de agentes no menu suspenso.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0NtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--954a0f1abb4639e268dc5ba58452462fc95eb818/agent-20filter-20in-20csat-20report.png)

## **Métricas no Relatório de CSAT**

### **Visão Geral Rápida**

A parte superior do seu relatório mostrará métricas como na captura de tela abaixo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3lsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--901d4c96518cb883cef8f9a2637ee420c54c41e4/csat-20quick-20overview.png)

A lista a seguir explica o significado de cada métrica.

**Total de respostas**

Este é o número total de respostas recebidas em suas pesquisas de CSAT, durante o período selecionado e para o(s) agente(s) selecionado(s).

**Nota de satisfação**

Esta é a nota média de satisfação dada pelos participantes, calculada usando a fórmula abaixo.

**`(Número total de avaliações positivas/Número total de respostas) * 100`**

**Taxa de resposta**

Indica a proporção de clientes que responderam às pesquisas de CSAT enviadas. É calculada usando a fórmula abaixo.

**`(Número total de respostas/Número total de solicitações de pesquisa de CSAT enviadas) * 100`**

**Escala de emojis**

Sempre que uma pesquisa de CSAT é solicitada a um cliente, ele é convidado a avaliar sua experiência em uma escala de emojis como esta:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzZsRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--72238efb97bc8b2dff99b63e89d61407d72753fc/chatwoot-20sending-20csat-20survey.png)

As métricas da escala de emoji que você vê no seu relatório de CSAT mostram quantas pessoas (em porcentagem) usaram cada emoji para avaliar sua experiência.

### **Detalhes das respostas**

A parte inferior do seu relatório listará todas as respostas recebidas. Por exemplo, a captura de tela abaixo lista as respostas da pesquisa de CSAT recebidas para o agente Pranav Raj.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0dtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ab19cec6437c55ce6cb36facb3b64348829e9d86/details-20in-20csat-20reports.png)

Dica: você pode clicar em um ID de conversa para ir diretamente à conversa associada.