O RockZap® segue um sistema de autoatribuição round-robin para conversas. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas de "agentes") que possam responder mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Esse recurso vem ativado por padrão.

## **Como ativar/desativar atribuições round-robin?**

Para ativar as atribuições round-robin em sua caixa de entrada, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Vá em Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXFtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a7e0283cfbcb31447b281868b49da551b3cad940/inbox-20settings.png)

**Passo 2.** Vá até a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração de Atribuição de Conversas, como mostrado abaixo.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeW1tRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--958b9c0d743de08cd0469987e1b2d29816c095e0/enabling-20auto-20assignment.png)

**Passo 3.** Marque a caixa “Ativar autoatribuição” e clique em "Atualizar".