Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-los como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas dentro da visualização do usuário.

Para usar este recurso, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXVtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--61ca3bec40ebb9dce31a6d352263484f20280e58/message-20filter.png)

**Passo 2.** Uma janela modal será aberta, permitindo que você selecione o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.

**Passo 3.** Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas que correspondem aos critérios. Em seguida, clique no botão “**Salvar**” no topo do painel da lista de conversas.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTJtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c42748a499f10e8742a31dc1c652056cabadecae/save-20message-20filter.png)

**Passo 4.** Uma janela modal será aberta pedindo para você nomear o filtro.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeSttRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7e9ee7371f0aa32c04c095403df97736578f4a2e/saving-20a-20filter-20as-20a-20conversation-20folder.png)

Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Veja um exemplo:

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTZtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--88f2e5aa1e5674e2a532bd18e70851b46bb312f8/conversation-20folders-20in-20chatwoot.png)

Você pode acessar facilmente sempre que quiser.

### **Como excluir uma pasta?**

Para excluir uma pasta, clique no ícone de lixeira vermelha, conforme indicado na imagem a seguir. Para confirmar, clique no botão “**Sim, Excluir**”.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXltRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c97a45fb75e720d731bbe15463e9d544cd293e97/deleting-20a-20conversation-20folder.png)