Captain Copilot foi desenvolvido para ajudar agentes de suporte a trabalharem de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do Captain Copilot.

## **Onde encontrar o Copilot?**

Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot está habilitado na sua caixa de entrada. Abra seu painel e vá para a tela de conversas. No lado direito, você verá a guia **Copilot** ao lado das opções de contato. Clique na guia **Copilot** para acessar e começar a usar seus recursos.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejZtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c3185771c3026d50487ddfe496c67cd014f1c6a0/copilot-1.png)

## **Como o Copilot funciona?**

O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de várias maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode analisar o tom da conversa, identificar pontos de melhoria e sugerir ajustes para alinhar melhor com a voz e os valores da sua marca.

Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que apoiam suas respostas. Com sua capacidade de reduzir falhas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos.

## **Como usar o copilot?**

Basta digitar seu pedido em linguagem natural, e o Captain irá analisá-lo para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom.

Para melhores resultados, faça pedidos claros e específicos. Por exemplo, ao invés de dizer, *“Ajude com essa resposta,”* tente, *“Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo prazo.”*

O Captain usa o conhecimento dos seus documentos para criar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir uma resposta.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeittRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0c689d54e15072173470ac1fa94d5c186f6b872b/copilot-2.png)

Quando o Captain sugerir uma resposta, clique em *“Usar esta”* para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagens.

## **Dicas Adicionais para Uso Eficaz**

* Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da sua equipe.

* Utilize as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos.

* Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais fluida e interações melhoradas com os clientes.