Se você está usando o Freshdesk atualmente e deseja migrar para o RockZap®, este guia irá orientá-lo pelo processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do RockZap®. Este é um processo muito rápido; vamos começar.

## **Antes de começar**

Antes de configurar o RockZap®, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema de forma tranquila.

### **Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk**

Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk no seu site.

### **Passo 2. Exportar contatos**

Em seguida, acesse a guia 'Contatos' em sua conta do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de 'Selecionar todos' para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Depois, clique no botão 'Exportar'. Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salve o arquivo em seu sistema.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0ttRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db3b1682a9a15511c09b83eeb33a46cb9cd08725/freshdesk-contacts-export.jpg)

## **Migrando para o RockZap®**

### **Passo 3. Cadastre-se**

Crie uma conta no RockZap®.

### **Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo**

Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no RockZap®. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que você já removeu o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado no Passo 1.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0dtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e5accb47ad54ec7e4e8addc56add2579c0b4741c/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Passo 5. Migrar contatos**

Abra a guia ‘Contatos’ no RockZap® e pressione o botão Importar.

![](https://app.rockzap.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0NtRFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--be1c8bfa53865e5b72cb97292b8f9abdda3e8c7e/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Freshdesk em formato **`csv`**. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no RockZap®.

### **Passo 6. Migrar conversas**

Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o RockZap®, utilize nossa API.