Horário de Atendimento define quando sua equipe está disponível. Eles alimentam três coisas:
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Mensagem de ausência — clientes que enviam mensagens fora do horário de atendimento veem uma mensagem personalizada em vez de nada
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Comportamento do cronômetro de SLA — quando os SLAs estão configurados para usar horários de atendimento, o relógio pausa durante a noite e nos fins de semana
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Precisão nos relatórios — métricas de tempo de resposta podem ser calculadas considerando somente o horário de atendimento em vez do tempo de relógio corrido
O Horário de Atendimento é definido por caixa de entrada, então uma caixa de Suporte dos EUA e outra de Suporte da UE podem ter agendas completamente diferentes.
Permissões: Somente administradores podem configurar o horário de atendimento e a mensagem de ausência de uma caixa de entrada.