Como ativar pesquisas de CSAT?

O CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de avaliações, você pode calcular sua média em períodos de tempo específicos.

Como membro do RockZap®, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Basta ativar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o RockZap® envia uma pesquisa para seus clientes, solicitando avaliação e feedback. O cálculo é feito perguntando algo como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis correspondente na pesquisa. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer um feedback opcional adicional.

Você pode visualizar seu relatório abrangente de CSAT no painel, que é atualizado em tempo real.

Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em uma caixa de entrada do site:

Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em outras caixas de entrada:

Como ativar pesquisas de CSAT?

O CSAT fica desativado por padrão. Você pode ativar as pesquisas de CSAT em qualquer caixa de entrada para permitir que o RockZap® colete feedback em seu nome.

1. Navegue até Configurações → Caixas de entrada.

2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

3. Vá até a aba CSAT.

4. Ative a opção Ativar CSAT para Ativado.

5. Clique no botão Atualizar para salvar suas configurações.

Opções de Personalização

O RockZap® agora oferece personalização aprimorada para pesquisas de CSAT:

Tipo de Exibição

1. Escala de Emoji: Carinhas.

   

2. Avaliação com Estrelas: Uma escala de 5 estrelas.

   

Mensagem da Pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de atendimento." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

Regras da Pesquisa

• Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicas ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer uma das etiquetas selecionadas.

• Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicas ⇾ A pesquisa só será enviada se nenhuma das etiquetas selecionadas estiver presente na conversa.