Se sua empresa/conta/projeto utiliza o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao RockZap® para gerenciar todas as conversas da sua caixa de entrada diretamente no seu workspace Slack.
Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo. Se você está utilizando uma instância RockZap® auto-hospedada.
Como integrar o Slack ao RockZap®?
Passo 1. Vá em Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar.
Passo 2. Digite a URL do seu workspace Slack conforme solicitado.
Passo 3. Revise as permissões e permita que o aplicativo RockZap® acesse seu workspace Slack.
Passo 4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais Slack (públicos e privados). (Para canais privados, veja a seção abaixo) Você precisa selecionar o canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do RockZap®.
Clique no botão Atualizar. Agora, a integração está completa.
Nota importante
Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teve a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Caso queira mudar isso e escolher um canal específico, você precisará excluir sua integração Slack existente do aplicativo RockZap® e conectá-la novamente.
FAQ
P: Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do RockZap®.
R: Ao responder à mensagem, responda dentro do mesmo tópico (thread). Cada tópico representa uma conversa separada, então para que sua resposta apareça na mesma mensagem, você deve responder dentro do tópico. Usamos o ID do thread para verificar conversas separadas.
Funcionalidades suportadas
Responda usando seu perfil de agente
Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta a partir do seu perfil de Agente no RockZap®.
Crie notas privadas a partir do Slack
Você pode criar uma nota privada no RockZap® a partir do Slack. Se você iniciar uma mensagem com "note:", ela será convertida em uma nota privada e notificará os agentes marcados. Veja um exemplo:
Como adicionar o RockZap® a canais privados?
O RockZap® não será adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer:
Passo 1:
Após autenticar com o Slack, você será redirecionado para uma página no RockZap® onde pode selecionar o canal desejado.
Passo 2: No Slack, abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário no topo do canal. Vá em Integrações → Adicionar aplicativos.
Passo 3: Procure por RockZap®. Você verá o aplicativo RockZap® na lista.
Passo 4: Clique em RockZap® para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o RockZap® foi adicionado.
Passo 5: Volte para o aplicativo RockZap® e atualize a página. O canal deverá aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.
Nota: Se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack com um canal público, depois remova a integração pelo RockZap® e reconecte novamente.