Se você está usando o Freshdesk atualmente e deseja migrar para o RockZap®, este guia irá orientá-lo pelo processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do RockZap®. Este é um processo muito rápido; vamos começar.
Antes de começar
Antes de configurar o RockZap®, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema de forma tranquila.
Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk no seu site.
Passo 2. Exportar contatos
Em seguida, acesse a guia 'Contatos' em sua conta do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de 'Selecionar todos' para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Depois, clique no botão 'Exportar'. Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salve o arquivo em seu sistema.
Migrando para o RockZap®
Passo 3. Cadastre-se
Crie uma conta no RockZap®.
Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no RockZap®. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que você já removeu o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado no Passo 1.
Passo 5. Migrar contatos
Abra a guia ‘Contatos’ no RockZap® e pressione o botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Freshdesk em formato csv. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no RockZap®.
Passo 6. Migrar conversas
Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o RockZap®, utilize nossa API.