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RockZap®
Comece por aqui para entender a RockZap®, os principais conceitos e como a plataforma ajuda a gerenciar conversas com clientes.
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Configuração da conta
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Chat ao vivo no site
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Conecte e gerencie canais como email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e outros.
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Canais de voz
Aprenda como conectar provedores de voz, gerenciar chamadas recebidas e configurar o atendimento telefônico na RockZap®
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Funcionalidades principais
Entenda os principais recursos da RockZap® para gerenciar caixas de entrada, conversas, contatos, equipes e fluxos de trabalho.
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Funcionalidades avançadas
Explore recursos avançados como automações, regras de atribuição, atributos personalizados, macros, SLAs e webhooks.
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Relatórios
Use relatórios e análises para medir desempenho da equipe, volume de conversas, tempos de resposta e qualidade do atendimento.
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Recomendações práticas para ajudar sua equipe a obter melhores resultados com a RockZap®.
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Captain
Aprenda a configurar e usar o Captain, o agente de IA da RockZap® para atendimento ao cliente.
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Migrações
Guias para ajudar você a migrar de plataformas como Zendesk, Freshdesk, Intercom e outras para a RockZap®.
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Outros tópicos
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Guias práticos
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Artigos populares
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Conectando ao canal de voz do WhatsApp
Com o WhatsApp Calling, os clientes ligam para o número da sua empresa diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador. Antes de começar: - A caixa de entrada deve ser uma caixa do WhatsApp Cloud (API oficial do WhatsApp Cloud). Caixas de entrada do WhatsApp conectadas por outros provedores (como 360dialog) não podem usar chamadas. - O número de telefone deve estar cadastrado na API de Chamadas de Negócios do WhatsApp. Caso não esteja, ativar as chamadas irá falhar com uma mensagem solicitando que você cadastre o número junto à Meta (ou ao seu Provedor de Soluções Business do WhatsApp) primeiro. Passos para habilitar em novas caixas de entrada: 1. No RockZap®, crie a caixa de entrada "WhatsApp Call Channel" — Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → WhatsApp Call. 2. Faça o cadastro integrado para completar a integração de chamada de voz, e assim que finalizado, a caixa de entrada estará pronta para realizar e receber chamadas nesse número. Passos para habilitar em caixas de entrada existentes: 1. Abra a aba de configurações "Chamadas" da caixa de entrada e ative "Habilitar Chamadas de Voz". 2. Se a caixa de entrada está conectada via cadastro integrado: apenas ative a opção de chamadas de voz. Se a caixa de entrada estiver conectada via chaves manuais, garanta que você ativou a assinatura do webhook de chamadas em developers.facebook.com. Pontos importantes sobre permissão/consentimento O WhatsApp exige que o cliente permita o recebimento de chamadas. Se um agente tentar ligar para alguém que ainda não consentiu, o RockZap® irá enviar uma solicitação de permissão ao invés de realizar a chamada. Esta solicitação mostra "Solicitação de permissão de chamada enviada para o contato. Tente novamente quando ele aceitar." Assim que o contato aceitar, as chamadas funcionarão normalmente. (Se uma solicitação foi enviada muito recentemente, o RockZap® espera antes de enviar outra solicitação de chamada.) A mensagem de solicitação de permissão de chamada pode ser editada para enviar uma mensagem personalizada ao usuário, disponível na aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada.
📌 Outros tópicosAplicativo móvel para Android
Você pode acessar sua conta do RockZap® através do aplicativo móvel Chatwoot em dispositivos Android. Como obter o aplicativo móvel Chatwoot para Android? Você pode baixar o aplicativo chamado "Chatwoot" na Play Store. Siga estes passos: 1. Abra a Play Store em seu dispositivo Android com a versão 7.0 ou superior. 2. Procure por Chatwoot e pressione "Instalar" para baixar o aplicativo. 3. Após o download, abra o aplicativo Chatwoot. 4. Insira a URL de Instalação; no formato domain.com. Se você estiver utilizando uma instalação auto-hospedada do Chatwoot, insira a URL do seu servidor. Caso contrário, use app.rockzap.com. 5. Clique no botão Conectar e insira suas credenciais de conta para fazer login. Contribua para testar atualizações do aplicativo Você pode se inscrever em nosso programa beta para ajudar a testar as atualizações do aplicativo antes do lançamento. Abra este link em seu dispositivo Android. Você pode sair do programa de testes Beta a qualquer momento clicando neste link enquanto estiver conectado com o endereço de e-mail do Google Play usado para participar do programa Beta. No link, clique em "Sair do programa".
🚀 RockZap®Lição 4: Automação e Roteamento
Até agora, toda ação que você realizou na RockZap® foi manual: você clicou, digitou, atribuiu. Isso funciona para 10 conversas por dia. Colapsa quando chega a cem. Esta lição é sobre os sistemas que funcionam enquanto você dorme: horários de atendimento, autoatribuição, regras de automação e SLAs. Configure uma vez e o dashboard faz o trabalho rotineiro por você, entregando a conversa certa ao agente certo, no momento certo, com a urgência certa, antes que alguém precise pensar nisso. O que você vai aprender - Quando automatizar alguma coisa e quando não automatizar - Como definir horários de atendimento para que os clientes saibam o que esperar fora do expediente - Como autoatribuir conversas para agentes usando políticas de atribuição - Como criar regras de automação que rotulam, encaminham e respondem baseado em condições - Como os SLAs colocam um prazo para tempos de resposta e resolução, e o que acontece quando uma violação está prestes a ocorrer - Como os quatro sistemas se encadeiam para lidar com volume de forma eficiente Você vai precisar: Acesso de administrador à sua conta RockZap®. A maior parte desta lição está em Configurações (Settings), que agentes normalmente não podem editar. Uma mentalidade antes de começar: quando automatizar Automatização parece poderosa, e aí está a armadilha. A tentação é automatizar tudo já no primeiro dia e acabar com um emaranhado de regras conflitantes daqui a seis meses. Um teste simples antes de criar qualquer regra: "Eu fiz exatamente isso manualmente pelo menos dez vezes nas últimas duas semanas?" Se sim, vale a pena automatizar. Se não, faça manualmente mais algumas vezes até ter certeza do padrão. Uma má automação é pior do que nenhuma — ela encaminha coisas erradas, responde inadequadamente e mina a confiança no sistema. Construa devagar. Exclua agressivamente. Revise suas regras trimestralmente. 1. Horários de Atendimento — avisando o cliente quando você está disponível Horários de Atendimento definem quando sua equipe está disponível, por caixa de entrada. Eles alimentam três coisas: 1. Mensagens fora do horário. Clientes que escrevem fora do expediente veem uma mensagem personalizada ("Voltaremos às 9h da manhã EST amanhã") ao invés de nada. 2. Temporizadores de SLA. Quando os SLAs são configurados para usar o horário de atendimento, o relógio pausa à noite e nos finais de semana — assim, um chamado aberto na sexta à noite não começa já "atrasado" na manhã de segunda. 3. Precisão nos relatórios. Métricas de tempo de resposta podem ser calculadas com base no horário de trabalho, não no tempo de parede. Como configurar 1. Vá em Configurações → Caixas de Entrada, clique na sua caixa de entrada, depois na aba Horários de Atendimento. 2. Ative Habilitar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada. 3. Escolha o seu fuso horário. 4. Para cada dia da semana, defina o início e término (ou marque o dia como indisponível). 5. Escreva sua mensagem fora do expediente — seja breve e cordial: "Obrigado por entrar em contato! Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h EST. Retornaremos pra você logo pela manhã." 6. Salve. 2. Autoatribuição — quem recebe a próxima conversa Por padrão, novas conversas vão para Não Atribuído e um agente precisa pegar. Bom para equipes pequenas. Doloroso em qualquer volume real. A autoatribuição da RockZap® escolhe um agente para cada nova conversa automaticamente. Dois métodos: Rodízio (Round Robin) O padrão. Conversas são distribuídas igualmente para todos os agentes online e disponíveis na caixa de entrada. Simples, justo, e é por onde a maioria das equipes deve começar. Atribuição Balanceada Distribui com base na carga atual — o agente com menos conversas abertas recebe a próxima. Melhor para equipes onde algumas conversas duram bem mais do que outras. Como configurar 1. Configurações → Caixas de Entrada → sua caixa de entrada → Configuração. 2. Você verá uma opção para configurar a política de atribuição. 3. Salve. O que a autoatribuição respeita - Disponibilidade do agente. Agentes Offline e Ocupado são pulados (Ocupado pode ser configurado por workspace). - Membros da caixa de entrada. Apenas agentes adicionados especificamente a esta caixa de entrada são elegíveis. - Capacidade (Enterprise / Funções Personalizadas). Você pode limitar quantas conversas abertas cada agente pode ter ao mesmo tempo. Dica: A autoatribuição encaminha a conversa inicialmente. Reatribuições (manuais ou por macro) substituem isso. Assim, você pode deixar o sistema escolher por padrão e deixar humanos intervir quando o contexto exigir. 3. Regras de Automação — o motor de "se-isso-então-aquilo" Se horários comerciais e autoatribuição tratam todas as conversas do mesmo jeito, as regras de automação tratam conversas específicas de forma diferenciada. São o motor de regras que escuta eventos, verifica condições e executa ações. Anatomia de uma regra Toda regra de automação tem três partes: 1. Evento — quando a regra pode ser disparada? - Conversa Criada — executa uma vez, quando a conversa aparece pela primeira vez - Conversa Atualizada/Aberta/Resolvida — executa quando algo muda (status, responsável, rótulo, atributo personalizado) - Mensagem Criada — executa a cada nova mensagem recebida ou enviada 2. Condições — para quem se aplica? Filtro por caixa de entrada, canal, conteúdo, atributos do contato, atributos personalizados, horário de trabalho, etc. 3. Ações — o que deve acontecer? Atribuir agente ou equipe, adicionar rótulos, enviar mensagens, mudar status, rodar macro, etc. Como criar Configurações → Automação → Adicionar Regra de Automação. Dê um nome, escolha o evento, monte as condições (combinando E/OU), escolha as ações (pode encadear várias), e salve. As regras rodam na ordem em que estão listadas. Algumas regras para criar primeiro | Nome da Regra | Evento | Condição | Ações | | ------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Encaminhar financeiro | Conversa Criada | Mensagem contém fatura, cobrança, reembolso | Atribuir Equipe Financeiro; adicionar rótulo **billing** | | Marcar VIPs | Conversa Criada | Atributo do contato Plano = **Enterprise** | Definir Prioridade Alta; adicionar rótulo **vip**; atribuir equipe sênior | Armadilhas comuns - Loops. Uma regra que envia uma mensagem e ouve Mensagem Criada pode se auto-replicar. Não executamos automações em ações que foram disparadas por outra automação. Sempre delimite as condições cuidadosamente para evitar isso. - Regras silenciosas. É fácil esquecer que uma regra existe. Certifique-se de revisar suas regras de automação a cada trimestre para atualizar algo se necessário. Macros vs. Regras de Automação: macros são manuais, você clica e executa. Regras de automação são automáticas, rodam por eventos. Se você percebe que está rodando sempre a mesma macro para conversas que seguem um padrão, transforme-a em regra automática. 4. SLAs — colocando prazo de resposta Um SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma política que diz "este tipo de conversa deve ter resposta em X minutos e resolução em Y horas." A RockZap® monitora esse tempo por você, destaca conversas que estão prestes a violar o SLA e gera relatórios sobre sua taxa de cumprimento. Os três temporizadores que um SLA pode monitorar - Tempo de Primeira Resposta (FRT) — quanto tempo até a primeira resposta do agente - Tempo de Próxima Resposta (NRT) — quanto tempo até cada resposta subsequente enquanto o cliente aguarda - Tempo de Resolução (RT) — quanto tempo até a conversa ser marcada como Resolvida Você pode configurar qualquer combinação deles, com limiares diferentes. Como criar um SLA 1. Configurações → SLA → Adicionar SLA. 2. Dê um nome (ex: Prioridade Enterprise). 3. Defina os prazos — FRT: 15 min, NRT: 30 min, RT: 4 horas. 4. Escolha se o monitoramento respeita horário comercial ou roda 24/7. 5. Salve. Como aplicar em conversas SLAs não são aplicados a todas as conversas por padrão — seria ruído. Aplique via regra de automação. O que aparece no dashboard - Uma contagem regressiva em conversas com SLA ativo, na lista de conversas e no topo da conversa. - Um indicador de violação de SLA caso a meta não seja cumprida. - Um relatório dedicado de SLA mostrando taxa de cumprimento, motivos das violações e tendências. Não prometa demais. Um SLA de FRT de 5 minutos para todas as caixas de entrada pode soar ótimo até que você o descumpra em 80% dos casos. Defina metas que realmente pode atingir e vá apertando à medida que a equipe melhora. 5. Como tudo se encadeia Veja como a mensagem de um cliente na terça-feira de manhã passa por todo o sistema, sem ação manual até o passo 7: 1. 9:03h. Um cliente do plano Enterprise escreve pelo widget do site: "Nossas exportações estão falhando de novo." 2. Checagem de Horário Comercial — sim, estamos abertos. Nenhuma resposta automática é enviada. 3. Autoatribuição (Rodízio) escolhe Sarah, que está online. 4. Regra de automação "Marcar VIPs" bate: Plano do contato = Enterprise. Define prioridade Alta, marca vip, aplica o SLA Prioridade Enterprise. 5. Regra de automação "Encaminhar bugs" bate na palavra falhando. Marca bug-report. 6. Timer de SLA começa. Contagem FRT: 15:00. 7. Sarah abre a conversa. Tudo que ela precisa já está ali — prioridade, rótulos, engenheiro marcado, timer mostrando 14:42 restantes. Ela responde em dois minutos. 8. SLA para o relógio FRT em 02:18 — bem dentro do prazo. O que normalmente seria feito manualmente — checar painel do contato, definir prioridade, rotular, chamar engenheiro, mentalmente contar o tempo — já aconteceu antes da Sarah ver a conversa. Esse é o objetivo. Mini-exercício (8 minutos) Você vai precisar de acesso de admin. Vamos criar um fluxo automatizado simples e real. 1. Defina horários de atendimento para sua caixa de entrada de testes: seg–sex, 9h–18h no seu fuso, com uma mensagem fora do expediente amigável. 2. Ative autoatribuição em Rodízio. Adicione você mesmo como o único agente, assim você recebe todas as conversas. 3. Crie uma regra de automação: - Evento: Conversa Criada - Condição: Mensagem contém bug - Ações: Adicionar rótulo bug-report, Definir prioridade Alta 4. Crie um SLA: chame de Padrão, FRT = 30 min, RT = 24 horas, horário comercial ativado. 5. Aplique o SLA para sua caixa de entrada de teste por padrão. 6. Teste. Abra o widget e envie a mensagem "Acho que encontrei um bug". 7. Veja a conversa resultante: deve ser autoatribuída a você, rotulada bug-report, prioridade Alta, com o timer do SLA rodando. Se os quatro passos funcionaram, você já automatizou mais do que a maioria das equipes faz. Perguntas comuns Uma regra de automação roda em conversas já existentes? Não — regras atuam para frente. Só são disparadas em eventos que acontecerem depois de você criar ou ativar a regra. Conversas antigas ficam inalteradas. Posso desativar temporariamente uma regra sem deletá-la? Sim. Cada regra tem um botão de Ativo na lista de automação. Use para regras sazonais ("Resposta automática para festas") que você quer manter mas desligar na maior parte do ano. O que acontece se duas regras baterem na mesma conversa? Ambas rodam, na ordem em que estão listadas. Cuidado com ações conflitantes (ex: uma regra atribui Equipe A e outra Equipe B — vence a última). SLAs valem nos finais de semana? Só se você configurou o SLA para ignorar horário de trabalho. Por padrão o relógio pausa fora do expediente, assim você não estoura prazos à noite ou no fim de semana. O cliente consegue ver o timer do SLA? Não. Contagem de SLA só aparece para o agente. Para o cliente, tudo o que muda é a resposta mais rápida. A autoatribuição pula um agente se ele estiver no limite de capacidade? Sim, se você definiu limites de capacidade via Funções Personalizadas ou nas configurações do workspace. Caso contrário, distribui sem considerar carga atual (Rodízio) ou pela carga (Balanceada).
✨️ Boas práticasHorário de Funcionamento e Resposta Automática
Horário de Atendimento define quando sua equipe está disponível. Eles alimentam três coisas: 1. Mensagem de ausência — clientes que enviam mensagens fora do horário de atendimento veem uma mensagem personalizada em vez de nada 2. Comportamento do cronômetro de SLA — quando os SLAs estão configurados para usar horários de atendimento, o relógio pausa durante a noite e nos fins de semana 3. Precisão nos relatórios — métricas de tempo de resposta podem ser calculadas considerando somente o horário de atendimento em vez do tempo de relógio corrido O Horário de Atendimento é definido por caixa de entrada, então uma caixa de Suporte dos EUA e outra de Suporte da UE podem ter agendas completamente diferentes. Permissões: Somente administradores podem configurar o horário de atendimento e a mensagem de ausência de uma caixa de entrada.
🔥 CaptainComo configurar ferramentas personalizadas para o Captain?
Ferramentas Personalizadas permitem que o Capitão chame suas APIs externas durante conversas — assim ele pode verificar status de garantia, confirmar cobertura de serviço ou buscar dados dos seus próprios serviços sem a necessidade de encaminhar para um atendente humano. Quando um cliente faz uma pergunta, o Capitão extrai os valores relevantes da conversa, insere esses valores na sua requisição de API e usa a resposta para formular a própria resposta. Ferramentas Personalizadas estão disponíveis no plano Business e superiores. Criando uma ferramenta Navegue até Capitão -> Ferramentas e clique em Criar uma nova ferramenta. Preencha os seguintes campos: Nome da ferramenta — Um nome curto como "Consulta de Garantia" ou "Verificação de Área de Atendimento" (máx. 55 caracteres). Descrição — Explique ao Capitão quando usar esta ferramenta. Este é o campo mais importante. Escreva como se estivesse orientando um agente de suporte: "Verifica o status da garantia de um produto pelo número de série." Descrições vagas como "API de Garantia" farão com que o Capitão perca oportunidades de usar a ferramenta. Método — Escolha GET (para buscar dados) ou POST (para enviar dados). URL do endpoint — A URL da sua API. Use {{ parameter_name }} para inserir valores extraídos da conversa: https://api.yourcompany.com/v1/warranty/{{ serial_number }} A URL deve usar HTTPS, deve ser um hostname (não um endereço IP), e não pode apontar para localhost ou redes privadas. Autenticação — Escolha como sua API autentica as requisições: - Nenhuma — Sem autenticação - Token Bearer — Envia seu token no cabeçalho Authorization - Basic Auth — Envia um nome de usuário e senha - API Key — Envia um nome de cabeçalho personalizado e valor (ex: X-API-Key) As credenciais de autenticação são visíveis apenas para administradores da conta. Parâmetros — Defina o que o Capitão deve extrair da mensagem do cliente. Cada parâmetro precisa de um nome, tipo e descrição. Por exemplo: serial_number (String) — "O número de série do produto, localizado na parte de trás do aparelho." Modelo de requisição (apenas POST) — Um template de corpo JSON usando sintaxe Liquid. Modelo de resposta — Controla o que o Capitão verá da resposta da sua API. Se ficar em branco, o Capitão recebe o JSON puro. Use Liquid para extrair campos relevantes, por exemplo: Série {{ response.serial_number }}: {{ response.warranty_status }}. Expira em: {{ response.expiry_date }}. Use response para acessar o corpo JSON já analisado. Modelos de resposta ajudam o Capitão a focar nos dados relevantes e evitar campos internos como IDs de banco de dados ou informações de depuração. Testando sua ferramenta Clique em Testar conexão antes de salvar para verificar se o endpoint está acessível. O teste mostra o código de status HTTP. Um resultado verde (HTTP 200–299) significa que a conexão e autenticação estão funcionando. Note que o teste envia a URL sem preencher os valores dos parâmetros, então só confirma que seu endpoint está acessível e suas credenciais são aceitas. Se o teste falhar, verifique o seguinte: - 401 Não autorizado — Suas credenciais de autenticação estão incorretas. Verifique seu token bearer, chave de API, ou usuário/senha. - 403 Proibido — Sua API está rejeitando a requisição. Se você exige verificação de identidade, note que requisições de teste não incluem cabeçalhos de contato. - 404 Não encontrado — A URL do endpoint está errada. Verifique o caminho e confirme se sua API está em funcionamento. - Timeout — Sua API demorou muito para responder. Ferramentas personalizadas têm um timeout de 30 segundos; certifique-se de que seu endpoint responde dentro desse tempo. Contexto enviado em toda chamada de ferramenta Quando o Capitão chama sua API, ele inclui cabeçalhos de metadados para que seu backend saiba o contexto: - X-Chatwoot-Account-Id — ID da sua conta - X-Chatwoot-Conversation-Id — ID da conversa - X-Chatwoot-Contact-Email — E-mail do cliente (se disponível) - X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified — Se a identidade do cliente tem verificação HMAC - X-Chatwoot-Assistant-Id — O assistente Capitão que está fazendo a chamada - X-Chatwoot-Tool-Slug — O identificador interno da ferramenta - X-Chatwoot-Contact-Id — ID de contato do cliente - X-Chatwoot-Contact-Phone — Telefone do cliente (se disponível) - X-Chatwoot-Conversation-Display-Id — Número de exibição da conversa Você pode usar esses cabeçalhos para localizar o cliente em seu próprio sistema, registrar quais conversas dispararam chamadas de API e verificar a autenticidade das requisições. Segurança Proteções nativas: - Todos os endpoints devem usar HTTPS - Requisições para faixas de IP privadas, localhost e domínios .local são bloqueadas - Redirecionamentos HTTP não são seguidos - Respostas são limitadas a 1 MB - Credenciais de autenticação são visíveis apenas para administradores Verificação de identidade: Se sua ferramenta retorna dados específicos do cliente (pedidos, cobrança, detalhes de conta), sua API deve verificar o cabeçalho X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified. Sem verificação HMAC habilitada na sua caixa de entrada, um visitante poderia definir qualquer e-mail no widget do chat. Só retorne dados sensíveis quando este cabeçalho for true. Para ferramentas que retornam dados públicos esse controle não é necessário. Prompt injection: Se sua API retorna conteúdo gerado por usuários (avaliações, posts de fórum), textos maliciosos podem influenciar o comportamento do Capitão. Use modelos de resposta para extrair apenas campos estruturados, e faça a sanitização do conteúdo na sua API. Limites - Máximo de ferramentas por conta — 15 - Recomendado — 10 ou menos. Um aviso aparece acima de 10; mais ferramentas dificultam a escolha correta pelo Capitão. - Comprimento do nome da ferramenta — 55 caracteres - Tamanho da resposta — 1 MB máx. - Tempo limite da requisição — 30 segundos Quando usar ferramentas personalizadas Ferramentas personalizadas são mais indicadas para consultas estruturadas com entradas previsíveis — verificações de status do sistema, busca de agendas, ou busca de registros por ID. Se você já tem uma integração dedicada do RockZap® para seu caso de uso (ex: Shopify para e-commerce), dê preferência a ela — integrações dedicadas lidam com buscas, correspondências aproximadas e sincronização de dados com mais confiabilidade do que uma chamada API única. Exemplos Consulta de Garantia Quando um cliente pergunta se o produto ainda está em garantia, o Capitão pode verificar usando o número de série. - Nome da ferramenta: Consulta de Garantia - Descrição: Verifica o status da garantia de um produto pelo número de série. Use quando um cliente perguntar se o produto está coberto, quando expira a garantia ou que tipo de cobertura ele tem. Verificação de Área de Atendimento Para empresas que atuam em regiões específicas — clientes perguntam se o atendimento está disponível no local deles. - Nome da ferramenta: Verificação de Área de Atendimento - Descrição: Verifica se serviço ou entrega está disponível em determinada área usando o CEP ou nome da cidade do cliente. Ferramentas Personalizadas funcionam melhor quando as entradas são diretas e a resposta da API é previsível — verificações de status, consultas e outras buscas estruturadas são ideais para esse recurso.
🔥 CaptainCriando um documento no Captain
Um documento no Captain atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular seu centro de ajuda ou guias, o Captain pode analisar o conteúdo e auxiliar de forma eficaz nas consultas dos clientes. Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites e arquivos PDF como fontes, mas planejamos expandir para incluir documentos do Notion no futuro. Como criar um documento? No menu lateral, clique na opção Documentos embaixo de Captain. Você verá uma página semelhante à abaixo. Ao clicar em Criar Novo Documento, será exibido um formulário onde você poderá inserir a URL da sua base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo PDF. Observe que, no momento, só aceitamos URLs públicas. Depois de inserir a URL da sua base de conhecimento ou centro de ajuda, ou de fazer upload de um documento, clique em Criar para iniciar o processo. O Captain começará a analisar o conteúdo a partir da URL ou documento fornecido, utilizando-o como ponto de partida para reunir informações que podem ajudar a responder perguntas dos clientes de forma eficiente. O Captain irá rastrear sistematicamente todas as páginas vinculadas ao caminho da URL fornecida, buscando artigos, guias e outros recursos associados à URL principal. Por exemplo, se você fornecer uma URL como https://rockzap.help/guia-do-usuario, o Captain analisará todas as URLs que começam com esse caminho. Durante esse processo, ele organiza e indexa as informações, facilitando o acesso ao responder solicitações dos clientes. Esse rastreamento estruturado garante que todo o conhecimento relevante da fonte especificada seja capturado e fique disponível para consulta. Para uploads de PDFs, o Captain irá extrair e analisar o conteúdo de texto do arquivo. Isso é útil para adicionar manuais de produto, guias ou qualquer outra documentação armazenada em PDF à sua base de conhecimento. O documento será gerado, e quaisquer documentos recém-identificados durante o rastreamento também serão adicionados individualmente como documentos separados. Se desejar remover um documento específico que não seja relevante, você pode excluí-lo. Isso também apagará todas as informações associadas que o Captain coletou desse documento, garantindo que ele não seja mais referenciado em nenhuma conversa. Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente? Para garantir que o conteúdo foi devidamente analisado, o Captain examina os documentos fornecidos para identificar possíveis perguntas. Em seguida, ele gera uma lista de perguntas frequentes (FAQs) relacionadas ao documento. Ao revisar essas FAQs, você pode verificar se o conteúdo foi processado e interpretado corretamente. Você pode visualizar as FAQs geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos do documento e escolher Ver Respostas Relacionadas para acessá-las. Isso exibirá as FAQs relacionadas, conforme mostrado abaixo. Limite de uso Se você não assinou um complemento pago para o Captain, a quantidade de documentos que pode adicionar será limitada. No plano Startups, você pode adicionar até 100 documentos gratuitamente. Para planos superiores, o limite aumenta para 200 documentos gratuitos no plano Business e 300 documentos gratuitos no plano Enterprise.