Central de ajuda
Por Stainen
Por Stainen
Crie, organize e publique artigos na central de ajuda para que os clientes encontrem respostas por conta própria.
Incorporando vídeos no Centro de Ajuda
O Central de Ajuda do RockZap® oferece suporte à incorporação automática de vídeos de várias plataformas. Quando você cola URLs de vídeos compatíveis em linhas separadas (cercadas por linhas em branco), elas são automaticamente convertidas em players de vídeo incorporados. Plataformas de Vídeo Suportadas | Plataforma | Formato da URL | Como Obter a URL | | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | YouTube | **[https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID](https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID)** ou **[https://youtu.be/VIDEO_ID](https://youtu.be/VIDEO_ID)** | Copie a URL da barra de endereços do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Vimeo | **[https://vimeo.com/VIDEO_ID](https://vimeo.com/VIDEO_ID)** | Copie a URL da barra de endereços do navegador ou use o botão "Compartilhar" | | Loom | **[https://loom.com/share/VIDEO_ID](https://loom.com/share/VIDEO_ID)** | Use o botão "Compartilhar" após a gravação ou na biblioteca de vídeos | | Wistia | **[https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID](https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID)** | Copie a URL no navegador ou use a opção "Share & Embed" | | Arcade | **[https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID](https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID)** | Use o botão "Compartilhar" na sua biblioteca de demonstrações | | Bunny CDN | **[https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID](https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID)** | Obtenha a URL do iframe no painel do Bunny CDN | | MP4 Direto | Qualquer URL terminando em **.mp4** | Use o link direto para o arquivo MP4 de qualquer serviço de hospedagem | Requisitos Importantes 1. Linhas em Branco: As URLs de vídeo devem estar cercadas por linhas em branco (acima e abaixo) 2. Links Isolados: A URL deve estar em uma linha própria, não embutida em outro texto 3. Deve ser um Link: A URL deve estar formatada como um link clicável em markdown (não apenas texto simples) 4. Formato Exato: As URLs devem seguir exatamente os padrões mostrados acima O sistema de incorporação de vídeos detecta automaticamente esses padrões e substitui as URLs por players de vídeo responsivos que funcionam em todos os dispositivos.
Como configurar um Centro de Ajuda?
Você pode facilmente criar um portal de autoatendimento para que seus clientes acessem artigos e informações. Neste guia, vamos acompanhá-lo pelos passos para configurar um Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos. Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo. I. Criando um portal Passo 1. Clique no ícone Central de Ajuda na sua barra lateral e clique no botão "Novo Portal". Passo 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece preenchendo os campos. Esses campos são explicados abaixo: 1. Logo Faça upload do logo da sua organização. 2. Nome Dê um nome para o seu portal para referência interna. 3. Slug Este será gerado automaticamente. 4. Domínio Personalizado (opcional) Você pode adicionar o domínio em que deseja disponibilizar seu portal em um domínio personalizado. Por exemplo, se seu site é yourdomain.com e você quer seu portal acessível em docs.yourdomain.com, digite isso neste campo. Clique em "Salvar configurações básicas do portal". Seu portal está pronto. Agora você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias. II. Criando categorias Categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga os passos abaixo: Passo 1. Clique no símbolo + ao lado da seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria. Passo 2. Um modal será aberto. Preencha os campos. Estes campos são descritos abaixo. 1. Nome Dê um nome à sua categoria. Este nome será utilizado no portal público. 2. Slug Este será gerado automaticamente. 3. Descrição (opcional) Descreva sua categoria. Clique no botão "Criar categoria". III. Criando artigos Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo. Passo 1. Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele. Passo 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Utilize a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do artigo e atualizar o conteúdo meta. Veja um exemplo: Você pode usar o botão "Visualizar" para ver como o seu artigo ficará. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". O seu artigo publicado ficará assim: